Expéditions et retours

LIVRAISON

Les produits sont livrables dans le monde entier. Ils seront livrés à l'adresse de livraison que l'internaute aura renseignée sur le bon de commande.

Pour des raisons de suivi des colis, www.prophecy-bmx.com se réserve le droit de refuser de livrer les commandes de particuliers à des adresses collectives type casernes, locaux des armées, hôpitaux, clubs de vacances,... Cette liste étant non exhaustive. Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, l'internaute reconnaît que la prestation de www.prophecy-bmx.com pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans son bon de commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Tout acheminement complémentaire pour faire parvenir le colis à votre destination finale n'est pas de la responsabilité de www.prophecy-bmx.com.

Les délais de livraison annoncés sur le site s'appliquent à partir de la réception par l'internaute de l'e-mail de confirmation de commande envoyé par www.prophecy-bmx.com.

L'internaute aura accès  à la livraison à domicile par la Poste pour les produits non volumineux :

Par ailleurs, les articles volumineux seront acheminés par un transporteur sélectionné par www.prophecy-bmx.com.

Concernant la réception des colis, www.prophecy-bmx.com recommande vivement à l'internaute de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. En cas d'anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) l'internaute :
- devra émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison,
- devra envoyer dans les 48h suivant la livraison une déclaration de réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception
- disposera d'un délai de 48 heures pour le signaler à www.prophecy-bmx.com à l’email suivant contact@prophecy-bmx.com .

En cas de doute, il est conseillé à l’internaute d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit.

A défaut aucune réclamation ne pourra être portée par l'Internaute auprès de www.prophecy-bmx.com.

Concernant les produits dont le prix de vente est supérieur à 500€ TTC, le délai maximum de livraison sera de 3 mois.
Concernant les produits dont le prix de vente est inférieur ou égal à 500€TTC, le délai maximum de livraison sera de 30 jours à compter de la date de validation de la commande par www.prophecy-bmx.com.

Freight cost / Frais de port

> 6 Kg6 <-> 3 Kg3 <-> 2 Kg2 <-> 1 Kg> 1 Kg
FRANCE 40 € 30 € 25 € 20 € 16 €
REST OF EUROPE & SWITZERLAND 50 € 40 € 30 € 25 € 20 €
USA ** 60 USD 50 USD 40 USD 30 USD 10 USD
SOUTH AMERICA 130 USD 100 USD 85 USD 65 USD 50 USD
RUSSIA 100 € 65 € 40 € 30 € 15 €
AUSTRALIA 130 USD 90 USD 65 USD 60 USD 30 USD
ASIA 130 USD 90 USD 65 USD 60 USD 30 USD
SOUTH AFRICA Contactez-nous Contactez-nous Contactez-nous Contactez-nous Contactez-nous
CANADA 65 USD 50 USD 35 USD 25 USD 20 USD

Si votre pays n'est pas dans la liste ou si vous voulez des conditions d'envoie specifiques, merci de nous contacter par email: contact@prophecy-bmx.com
Tous les couts présents dans ce tableau intègrent :
a. Le traitement administratif de la commande,
b. La préparation et l'expédition du ou des colis,
c. Les frais de transport calculés en fonction du poids et de la destination de la commande.


RETOURS

En dehors du droit de rétractation évoqué à l'article 7, l'internaute peut être amené à retourner son produit pour trois raisons : problème de taille sur l'article, article non conforme à la commande, article endommagé pendant le transport.

1 - Problème de taille sur l'article

L'internaute dispose alors de 48h à réception du colis pour faire une demande d'échange auprès de www.prophecy-bmx.com Cette démarche lui permettra d'obtenir un numéro de retour.

www.prophecy-bmx.com lui indiquera alors la procédure lui permettant d'échanger son produit contre un produit identique mais de taille différente, sous réserve de disponibilité.

Les frais de port de retour du produit chez www.prophecy-bmx.com seront à la charge du client.

2 - Article non conforme à la commande

L'internaute dispose alors de 48h à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de www.prophecy-bmx.com. Cette démarche lui permettra d'obtenir un numéro de retour.

www.prophecy-bmx.com lui indiquera alors la procédure lui permettant de renvoyer le produit ne correspondant pas à sa commande. Dans ce cas, www.prophecy-bmx.com:
- couvrira les frais nécessaires au retour du produit,
- expédiera à ses frais le produit correspondant à la commande sous 30 jours à réception du produit retourné, ce sous réserve de disponibilité du produit demandé en stock.

Si le produit commandé n'est plus disponible à date du retour, www.prophecy-bmx.com remboursera alors le produit manquant et les frais de ports retours.
Les frais de ports aller seront remboursés à hauteur du forfait de frais de ports de base proposé sur le site, permettant la réception du produit seul dans les mêmes conditions que la commande initiale.

Il est rappelé que l'Internaute est libre de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. www.prophecy-bmx.com ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l'Internaute.

Tout produit renvoyé sans numéro de retour sera systématiquement considéré comme retour non conforme et traité comme définit à l'article 10 des présentes Conditions Générales de Ventes.

Enfin, l'internaute est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et traité comme définit à l'article 10 des présentes Conditions Générales de Ventes.

3 - Article défectueux du fait du transporteur

L'Internaute doit impérativement vérifier l'état du colis lors de sa livraison et devra émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison. A défaut aucune réclamation ne pourra être portée par l'Internaute auprès de www.prophecy-bmx.com.

L'Internaute dispose de 48 heures pour informer www.prophecy-bmx.com de sa réclamation. Cette démarche lui permettra d'obtenir un numéro de retour. L'internaute devra envoyer un double des documents relatifs à la livraison défectueuse à www.prophecy-bmx.com (bon de livraison, réserves) afin de permettre le traitement de sa réclamation. www.prophecy-bmx.com lui indiquera alors la procédure à suivre lui permettant de renvoyer le produit endommagé.

Le produit endommagé doit être retourné complet, en l'état de réception et dans son emballage d'origine.

L'article 5 s'appliquera à la présente disposition.

Si le retour du produit est validé par www.prophecy-bmx.com et que le produit est disponible à la commande, il sera procédé à l'échange du produit de l'internaute dans un délai maximum de 30 jours.

Si le retour du produit est validé par www.prophecy-bmx.com mais que le produit n'est plus disponible, alors www.prophecy-bmx.com remboursera l'internaute du prix de l'article défectueux et des frais de ports retour dans les modalités équivalentes sous les conditions de l’article 8.2.

Si le retour n'est pas validé par www.prophecy-bmx.com, notamment car les réserves n'auront pas été faites auprès du transporteur lors de la livraison, alors ce retour sera considéré comme retour non conforme et traité comme tel.

4 - Échange immédiat du produit

Dans le cadre de l'échange ou du remplacement d'un produit par www.prophecy-bmx.com avant réception par www.prophecy-bmx.com du produit échangé, l'internaute s'engage à retourner le produit initial dans un délai de 30 jours. En cas de non respect de ce délai www.prophecy-bmx.com se réserve le droit de débiter sur la carte bancaire utilisée par l'internaute un montant équivalent au prix (TVA incluse) du produit expédié dans le cadre de cet échange. Une seconde vente sous condition suspensive sera alors considérée comme ayant été réalisée par www.prophecy-bmx.com. Cette condition suspensive sera satisfaite si à l'expiration du délai de 30 jours suivant la date à laquelle www.prophecy-bmx.com a expédié un produit de remplacement, le produit échangé ne lui est pas retourné.