SERVICES PROPHECY BMX

Nos Engagements

1. SATISFACTION : 14 jours satisfait ou remboursé (même sur simple changement d'avis)

Satisfait ou remboursé !

Vous avez 14 jours pour changer d'avis: à la réception de votre colis, quelle qu'en soit la raison. Nous vous échangeons ou remboursons alors intégralement le prix de tous les produits sous réserve qu'ils soient retournés en bon état et dans leur emballage d'origine. Les frais d'envois et de retours ainsi que les frais bancaires restent à votre charge.

A noter que vous avez la possibilité d'échanger un article acheté sur www.prophecy-bmx.com lorsd’un évènement. Le remboursement lors d’un évènement n'est cependant pas possible.

En cas d'erreur de notre part:

Si un des produits de votre commande est défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous le rembourser en intégralité (sous réserve qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine). Les frais d'envoi et de retour vous seront alors remboursés.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner et demander un échange ou un remboursement.  Pour ce faire, vous avez besoin d’obtenir un n° de retour fourni par www.prophecy-bmx.com .

Vous pouvez obtenir votre n° de retour simplement et rapidement en envoyant un mail à l'adresse contact@prophecy-bmx.com

Une fois le n° obtenu par mail, joignez votre feuille de retour à votre colis qu’on vous aura envoyée en même temps déjà complétée.

ATTENTION: l'échange n'est possible QUE contre un produit d'une valeur d'un montant inférieur ou égal à celui du produit retourné. Dans le cas contraire, SEUL LE REMBOURSEMENT EST POSSIBLE.

Colis à envoyer DANS L’EMBALLAGE D’ORIGINE à l’adresse suivante:
Prophecy BMX, Le Triangle Vert Bât 2, 434, allée François Aubrun, 13100 Le Tholonet, France


2. LIVRAISON des cadres et accessoires chez vous !

Pour la livraison de nos articles volumineux ou de petite taille, nous vous proposons une livraison à domicile à l’adresse de votre choix. Donc pas besoin de se déplacer !

Si le jour de la livraison vous n'êtes pas à votre domicile, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour fixer une nouvelle date de passage.

Freight cost / Frais de port

> 6 Kg6 <-> 3 Kg3 <-> 2 Kg2 <-> 1 Kg> 1 Kg
FRANCE 40 € 30 € 25 € 20 € 16 €
REST OF EUROPE & SWITZERLAND 50 € 40 € 30 € 25 € 20 €
USA ** 60 USD 50 USD 40 USD 30 USD 10 USD
SOUTH AMERICA 130 USD 100 USD 85 USD 65 USD 50 USD
RUSSIA 100 € 65 € 40 € 30 € 15 €
AUSTRALIA 130 USD 90 USD 65 USD 60 USD 30 USD
ASIA 130 USD 90 USD 65 USD 60 USD 30 USD
SOUTH AFRICA Contactez-nous Contactez-nous Contactez-nous Contactez-nous Contactez-nous
CANADA 65 USD 50 USD 35 USD 25 USD 20 USD

If your country is not inside the list or if you want to have special express delivery, please feel free to contact us before order by email: contact@prophecy-bmx.com
Tous les couts présents dans ce tableau intègrent :
a. Le traitement administratif de la commande,
b. La préparation et l'expédition du ou des colis,
c. Les frais de transport calculés en fonction du poids et de la destination de la commande."


3. SÉCURITÉ de paiement et confidentialité des informations:

Sur www.prophecy-bmx.com, vous pouvez payer par carte de crédit en toute tranquillité.
La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée.
En application de la loi informatiques et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de modification des données personnelles vous concernant. Si vous désirez exercer ce droit, contactez-nous.


4. GARANTIE ET SAV

Sur www.prophecy-bmx.com les cadres PROPHECY BMX sont garantis 2 ans. La finition des cadres et fourches PROPHECY BMX (peinture, vernis, décoration) est garantie 1 an. Tous les autres composants sont garantis 1 an dont les fourches. La garantie s’applique pour tout vice ou défaut de fabrication constaté sur les produits de marque PROPHECY BMX par le Service Après Vente de PROPHECY BMX. La garantie couvre uniquement le premier acheteur des produits concernés et ne couvre pas les dépenses de montage, démontage, main d’œuvre, d’emballage et d’expédition.

Pour que la garantie s’applique :

  • Le client qui declanche le processus de garantie doit etre le premier acheteur, la garantie n’est donc pas transférable car la garantie ne se transfère pas aux acheteurs suivants en cas de revente.
  • Le cadre et autres composants doivent être utilisés conformément à sa notice d’emploi, dans le cadre d’un usage normal et doivent être entretenu
  • Les pièces d’origine ne doivent pas être changées par d’autres pièces différentes
  • Le cadre et autres composants ne doivent pas présenter de trace de dommages et/ou de chocs

Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit, www.prophecy-bmx.com met à votre disposition:

Une prise en charge directe par notre Centre de Relation Client en envoyant un mail à l'adresse contact@prophecy-bmx.com en y précisant la date d’achat, le numéro de facture, des photos et explications détaillées du problème.
Après validation de votre demande de SAV, vous recevrez un email sur lequel figurera votre n° de retour, à joindre à votre colis de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Si un problème de garantie est vérifié, une solution personnalisée vous sera proposée: réparation, envoi d'un article en parfait état ou remboursement.

La garantie ne s’applique pas :

  • Pour toutes les pièces soumisent a l’usure normale par une utilisation repétée (Poignées, dessus de selle...).
  • Pour les dommages causés par un mauvais entretien et un usage non conforme aux recommandations.
  • en cas de modification effectuée sur les produits sans autorisation préalable et écrite de la Société Prophecy BMX.
  • Pour les pièces qui ne sont pas d’origine.
  • Pour les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou engageant la responsabilité d’un tiers.
  • Pour les produits utilisés au-delà de leur destination et de ses performances techniques, s’il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l’acheteur ou encore en cas d’accidents ou d’autres conditions d’utilisation anormales et excessives.
  • En cas d’incidence d’éléments ou d’agents extérieurs (catastrophe naturelle, incendie, humidité ...).


5. Prophecy BMX Programme « CRASH REPLACEMENT »

Dans le cas d'un accident ou d'une grave chute, les forces élevées exercées sur le cadre et autres composants peuvent conduire à une défaillance structurale lors d’une utilisation ultérieure.

Avec notre programme « Crash Replacement » nous vous offrons la possibilité de remplacer votre cadre PROPHECY BMX à un coût considérablement réduit.

Pour utiliser le service « Crash replacement », merci de nous contacter par email : contact@prophecy-bmx.com

Merci d’expliquer brièvement et précisément comment le dommage a été causé. Nous avons besoin de ces informations pour avoir une idée de ce que nous allons rechercher lors de l'examen du cadre ou des autres composants. Notre service va ensuite vous contacter pour savoir comment procéder.

Le service « Crash Replacement » est limitée au propriétaire d'origine et à des dommages qui compromettent la fonctionnalité du cadre ou des composants. Nous nous réservons le droit de suspendre ce service si nous détectons que le dommage a été causé volontairement ou si il est d'une nature purement visuel. Nous tenons également à souligner qu'il n’est pas possible de passer à un modèle différent a moins que le modèle concerné ne soit plus disponible.

Le programme « Crash Replacement » ne peut être utilisé qu'une seule fois dans les 2 ans de la date d'achat pour les cadres et dans les 1 ans pour les composants.

“Crash replacement” conditions:

  • 1ère Année : 50% sur cadre et ses composants (du prix d’origine hors promotion)
  • 2ème Année : 30% sur cadre (du prix d’origine hors promotion)

Note: Afin de répondre aux exigences du programme « Crash Replacement », le cadre, fourche ou composant en question doivent nous être retournés à votre charge. Si le remplacement est nécessaire, nous nous réservons le droit de conserver les pièces remplacées. Ce programme « Crash Replacement » ne peut être combiné avec d'autres offres promotionnelles.


6. CONDITIONS

En consultant notre site www.prophecy-bmx.com et en achetant sur notre site, vous devez accepter nos conditions générales de ventes.

A la validation de votre panier, il vous sera demander de confirmer que vous avez pris note et accepter nos conditions générales de ventes.

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