4. GARANTIE ET SAV

Sur www.prophecy-bmx.com les cadres PROPHECY BMX sont garantis 2 ans. La finition des cadres et fourches PROPHECY BMX (peinture, vernis, décoration) est garantie 1 an (Sauf les peintures Chrome qui sont pas ganranties). Tous les autres composants sont garantis 1 an dont les fourches. La garantie s’applique pour tout vice ou défaut de fabrication constaté sur les produits de marque PROPHECY BMX par le Service Après Vente de PROPHECY BMX. La garantie couvre uniquement le premier acheteur des produits concernés et ne couvre pas les dépenses de montage, démontage, main d’œuvre, d’emballage et d’expédition.

Pour que la garantie s’applique :

• Le client qui declanche le processus de garantie doit etre le premier acheteur, la garantie n’est donc pas transférable car la garantie ne se transfère pas aux acheteurs suivants en cas de revente.
• Le cadre et autres composants doivent être utilisés conformément à sa notice d’emploi, dans le cadre d’un usage normal et doivent être entretenu
• Les pièces d’origine ne doivent pas être changées par d’autres pièces différentes
• Le cadre et autres composants ne doivent pas présenter de trace de dommages et/ou de chocs

Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit, www.prophecy-bmx.com met à votre disposition:

Une prise en charge directe par notre Centre de Relation Client en envoyant un mail à l’adresse contact@prophecy-bmx.com en y précisant la date d’achat, le numéro de facture, des photos et explications détaillées du problème.
Après validation de votre demande de SAV, vous recevrez un email sur lequel figurera votre n° de retour, à joindre à votre colis de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d’envoi.

Si un problème de garantie est vérifié, une solution personnalisée vous sera proposée: réparation, envoi d’un article en parfait état ou remboursement.

La garantie ne s’applique pas :

• Pour toutes les pièces soumisent a l’usure normale par une utilisation repétée (Poignées, dessus de selle…).
• Pour les dommages causés par un mauvais entretien et un usage non conforme aux recommandations.
• en cas de modification effectuée sur les produits sans autorisation préalable et écrite de la Société Prophecy BMX.
• Pour les pièces qui ne sont pas d’origine.
• Pour les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou engageant la responsabilité d’un tiers.
• Pour les produits utilisés au-delà de leur destination et de ses performances techniques, s’il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l’acheteur ou encore en cas d’accidents ou d’autres conditions d’utilisation anormales et excessives.
• En cas d’incidence d’éléments ou d’agents extérieurs (catastrophe naturelle, incendie, humidité …).